Hativaloft (en adelante, “nosotros”) establece estos Términos y condiciones del servicio para regular el uso de nuestra tienda online y la compra de productos por parte del cliente.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican al acceso, navegación y compra de productos en nuestra tienda online.
Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos y las políticas publicadas en nuestra tienda online.
La venta se realiza exclusivamente a través de nuestra tienda online.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El cliente puede comprar introduciendo los datos necesarios para gestionar el pedido.
El cliente debe facilitar información correcta, completa y actualizada, incluyendo nombre, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono de contacto.
Nosotros trabajamos para mantener la tienda online disponible, segura y actualizada.
No somos responsables de retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de cada producto se muestra en la página correspondiente de nuestra tienda online.
La disponibilidad puede variar según stock, preparación del pedido y gestión interna.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
Nosotros podemos corregir errores evidentes de precio, descripción o disponibilidad antes del envío del pedido.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar el producto, la cantidad, la dirección de entrega, el método de pago y el importe total.
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El pedido comenzará a procesarse cuando el pago haya sido confirmado correctamente.
La confirmación del pedido se enviará al correo electrónico indicado por el cliente.
5. Politica de envios
La información completa está disponible en nuestra Politica de envios.
Realizamos entregas en España, incluyendo península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
El horario operativo para gestionar pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 comienzan a procesarse desde el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 17:00 comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o día no operativo comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
El plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días hábiles desde la fecha de envío.
Los pedidos pueden ser gestionados por SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.
6. Política de cancelación de pedidos
La información completa está disponible en nuestra Política de cancelación de pedidos.
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido enviado.
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico e indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de cancelación.
Revisaremos el estado del pedido antes de confirmar si la cancelación puede aprobarse.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución después de recibirlo.
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La información completa está disponible en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe mantenerse en perfecto estado, sin daños, roturas, manchas, alteraciones ni señales de uso.
El producto debe devolverse con sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando hayan sido entregados con el pedido.
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cambio solo podrá gestionarse cuando el producto devuelto haya sido recibido y revisado.
Si el reembolso es aprobado, se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles al método de pago original.
El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
8. Disputas y disposiciones aplicables
Nosotros cumplimos las disposiciones aplicables en España, incluido el Reglamento (UE) 2016/679.
Las cuestiones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se gestionarán conforme a las políticas publicadas en nuestra tienda online.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario y publicaremos la versión vigente en nuestra tienda online.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se explica en nuestra Política de Privacidad del sitio web.
Los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
Los datos necesarios para obligaciones administrativas, fiscales y contables se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.
El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento cuando corresponda.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, gráficos, estructura del sitio y contenidos publicados en nuestra tienda online pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos sin autorización previa por escrito.
El uso de nuestra tienda online no concede al cliente ningún derecho sobre los contenidos publicados.
11. Limitación de responsabilidad
Nosotros trabajamos para ofrecer información clara sobre productos, precios, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
No somos responsables de errores causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
No somos responsables de interrupciones temporales del sitio causadas por mantenimiento, seguridad o incidencias técnicas.
Nada en estos términos limita los derechos reconocidos al cliente por las disposiciones aplicables en España.
12. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y condiciones del servicio cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.
El uso de nuestra tienda online después de la actualización implica la aceptación de la versión vigente.
13. Contacto
Dirección de contacto: 13-9-1 Nakayabe-cho, Shimizu-ku, ciudad de Shizuoka, prefectura de Shizuoka, Japón 424-0854
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 961 62 96
Correo electrónico de atención al cliente: getstarted@hativaloft.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
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