Hativaloft (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados en nuestra tienda online en España.
1. Plazo de devolución y cambio
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El plazo comienza a contar desde la fecha en que el pedido haya sido entregado al cliente.
Después de este plazo, la solicitud no podrá aceptarse, salvo en los casos de falta de conformidad previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 117 a 119 ter.
2. Condiciones de devolución y cambio
El producto debe mantenerse en perfecto estado, sin daños, roturas, manchas, alteraciones ni señales de uso.
El producto debe devolverse con sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando hayan sido entregados con el pedido.
El producto devuelto debe corresponder al pedido realizado en nuestra tienda online.
No se aceptarán devoluciones o cambios de productos dañados por uso incorrecto, manipulación, montaje, limpieza inadecuada o deterioro posterior a la entrega.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico e indicar el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
Si el producto llegó dañado, incorrecto o incompleto, el cliente debe incluir fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Después de revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado; si presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe preparar el paquete de forma segura y seguir las instrucciones comunicadas por nosotros antes de enviarlo.
4. Proceso de cambio
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cambio solo podrá gestionarse cuando el producto devuelto haya sido recibido y revisado.
El producto solicitado para el cambio debe estar disponible en nuestra tienda online.
Si el cambio no puede realizarse, se gestionará un reembolso conforme a esta política.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, el reembolso será aprobado.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
6. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactar con nosotros lo antes posible.
La comunicación debe incluir el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos la información recibida para determinar la solución correspondiente.
7. Rechazo de una devolución o cambio
Podremos rechazar una devolución o cambio si la solicitud se presenta fuera del plazo de 30 días naturales.
También podremos rechazar la solicitud si el producto presenta daños, señales de uso, piezas faltantes o alteraciones no relacionadas con la entrega.
Si la devolución es rechazada, informaremos al cliente por correo electrónico.
8. Costes de devolución
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
El cliente debe utilizar la etiqueta y seguir las instrucciones comunicadas por nosotros.
No deben enviarse productos sin autorización previa, ya que esto puede impedir la correcta identificación del pedido.
9. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se regula en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108.
El plazo indicado en esta política amplía la posibilidad de solicitud hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
El ejercicio de este derecho no limita otros derechos reconocidos al cliente por falta de conformidad del producto.
10. Tratamiento de datos
Los datos personales necesarios para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, porque son necesarios para tramitar solicitudes relacionadas con el pedido.
Los datos vinculados a pagos, reembolsos y documentación administrativa pueden conservarse conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.
11. Contacto
Dirección de contacto: 13-9-1 Nakayabe-cho, Shimizu-ku, ciudad de Shizuoka, prefectura de Shizuoka, Japón 424-0854
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 961 62 96
Correo electrónico de atención al cliente: getstarted@hativaloft.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
12. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.
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