Contacto
Hativaloft (en adelante, “nosotros”) ofrece esta página para que el cliente pueda contactar con atención al cliente sobre pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias relacionadas con la compra.
1. Datos de contacto
Dirección de contacto: 13-9-1 Nakayabe-cho, Shimizu-ku, ciudad de Shizuoka, prefectura de Shizuoka, Japón 424-0854
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 961 62 96
Correo electrónico de atención al cliente: getstarted@hativaloft.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
2. Consultas sobre pedidos
Para consultas relacionadas con un pedido, el cliente debe indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una descripción clara de la consulta.
Esto nos permite revisar la información de forma ordenada y ofrecer una respuesta adecuada.
3. Consultas sobre pagos
Para consultas sobre pagos, el cliente debe indicar el número de pedido y el método de pago utilizado.
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
4. Consultas sobre envíos
Para consultas sobre el estado de un envío, el cliente debe indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá revisar el seguimiento con la información facilitada por el transportista.
5. Cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos
Para solicitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la consulta.
6. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactar con nosotros e incluir fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos la información recibida para ofrecer una solución adecuada.
7. Tiempo de respuesta
Responderemos las consultas recibidas durante el horario de atención en el orden de recepción.
Las consultas enviadas fuera del horario de atención se revisarán en el siguiente periodo disponible.
8. Compra en nuestra tienda online
La venta se realiza exclusivamente a través de nuestra tienda online.
Para gestionar cualquier consulta, el cliente debe utilizar los datos de contacto indicados en esta página.
9. Actualización
Nos reservamos el derecho de actualizar esta página de contacto cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de consulta.